从购物支付到交通出行,二维码已经渗透到市民生活的方方面面,手机扫码支付日益成为生活小习惯。但一些市民反映,当下一些公共服务的支付方式较为单一,有的支付后出现一些明显的异常问题难以解决。
之所以有些公共服务支付场景“扫一扫”还不方便,主要因为设备设施的提供方是企业,其研发重点考虑收益及成本,公共服务需求往往被忽略
无论是街头还是商场,很多地方都有共享充电宝的身影。有的是商户提供的,有的是商圈在公共区域设立的,为手机族解决电量告急提供了极大便利。扫码支付快捷方便,却也有不尽如人意的地方——一旦手机没电,不扫码就没法充电,不充上电怎么扫码?问题似乎陷入了一个怪圈。
4月21日,记者来到了南锣鼓巷,这里的多数商户都会提供共享充电宝,游客可以扫码自行取用。此外沿街每隔几百米,道旁还立有外形酷似电话亭的设备,里面也设置了大量共享充电宝,从总量来看,可完全满足广大游客的充电需求。
“我刚才看还有10%的电呢,扫码过程中突然就关机了。”一位游客犯难地说,她的手机因为电量耗尽自动关机了,不能扫码就取不出充电宝,她急需找到一个带充电插头的共享充电宝充电箱,“这种充电箱不用扫码就能直接充电,紧急状况下很有用。”
走遍南锣鼓巷,公共区域的共享充电宝充电箱均不具备这样的功能,只有个别商家门前的设备有充电插头
观察发现,这些充电箱的充电插头大多磨损严重,可见手机电量耗尽无法扫码的情况并非个例。有游客提到,尤其是冬天,气温对电池影响大,手机突然没电的情况会更多。
梳理12345市民热线收到的诉求发现,关于共享充电宝使用的建议不少,比较集中的就是
记者采访多家商户得知,平时会有共享充电宝运营企业上门自荐,免费提供充电设备。在共享充电宝运营企业上门“推销”的时候,和商户谈的多是充电收益如何分成。一位商户说,对方提供的充电宝充电箱没有自带充电插头的,也没提供其他支付方式。“没有很多样式的产品供我选择。我也忽略了这一点,没想过手机完全没电怎么扫码这回事,所以也没提出要带充电插头的设备。”
出门在外,要充电的不止手机。近期有市民反映,小区的电瓶车充电桩只能投币付费,平时老得准备硬币太麻烦,希望小区更新设备,让大家能扫码支付。
梳理12345热线相关诉求时却发现一个有意思的现象——投诉充电桩不能扫码支付的来电量,与投诉充电桩不能投币支付的,几乎各占一半
在通州区温馨家园南区,电瓶车的充电支付方式分为三种:在社区物业办充电卡、刷卡充电,采取这种支付方式的设备数量大约占了半数;第二种是投币支付,设备数量也约占一半;第三种是扫码支付,据记者观察,在小区多组充电设备中,只有一组支持扫码支付。
近期有居民反映,因为刷卡充电设备大部分发生故障,居民的电瓶车只好挤在了投币充电桩的车棚里,不仅充电设备不够用,投币也太过麻烦。
4月22日记者走访该小区时看到,居民之前反映的设备故障问题虽已经解决,但说起电瓶车充电,不少居民提出,希望能多建一些扫码支付的充电桩,无论是办卡还是投币,都不够方便快捷。“我们小区刷卡的充电桩上是有支付二维码的,设备上的说明也提到了扫码支付,但是二维码被胶布贴上了,并不支持扫码。”
扫码支付是不是最优解?近日,东城区国瑞城东区3号楼附近,最后一个投币充电桩淘汰拆除后,有居民提出了异议,希望能恢复投币充电桩,而提出这个建议的正是住在小区的一位老人。
物业工作人员说,投币充电桩在小区已经用了十多年,设备陈旧,有漏电风险,所以近期物业拆除了老设备,换成了扫码充电桩。“过去每隔两三个月就要去充电桩下面掏硬币,回到办公室能码一桌子,光数硬币就得好长时间。”工作人员说,现在换成了扫码充电桩,他们不用再数硬币了,年轻人支付也方便了,但老年人的需求又成了新问题。
社区工作人员和记者说,社区已经联系到了提出诉求的居民,并且教会了居民使用扫码支付。“无论是找社区,还是找物业,充电有任意的毛病我们都会管,接下来我们还打算做民意调查,若需要投币充电桩的老人比较多,我们再找物业想办法调整设备。”
在北京的很多地铁站里,从进站乘车到在站内购物,都能扫码支付。有乘客向本报反映,看似方便的支付方式一旦出了问题,却都不是站内能处理的。“扫一扫”二维码“面儿”上很方便,“背后”却挺麻烦。
4月22日,市民孙先生从地铁三元桥站出发,准备乘坐机场线去接朋友。刚进站,突然接到朋友电话,被告知行程有变,见面地点改在了朋友下榻的酒店,孙先生不必乘地铁去机场了,而是要原地改乘地铁10号线。
走进换乘通道时,孙先生反应过来,刚才进机场线过闸机时是扫码支付的,花了25元,
25元已经被扣掉了,于是赶紧向地铁站内工作人员求助,却得知这事儿地铁站处理不了,孙先生需要找提供支付方式的公司客服
客服人员建议孙先生马上去乘坐10号线号线的完整进出站记录,才能证明刚才的机场线是进错了,钱才能退回来
?如果在机场线的站台只停留了很短的时间,是不是能直接证明其没有乘坐机场线的列车?
相关设施的提供方能不能设计一个时间限定程序,在合理的时间范围内,原地进出站扫码的钱会被自动退回
?扫码支付看似智能,其实如果出现问题,解决办法还是不够智能,让我们消费者不方便。”
在地铁站里,“不够智能”的扫码支付服务还不止买票退款。4月21日,市民王先生在什刹海地铁站遇到一件尴尬事儿。出站前,他想通过站内的自动售货机买一瓶水,却发现大多数自动售货机只能扫码支付,因为当时
本来打算放弃,王先生忽的发现,在站内的一个角落里,居然有一台投币售货机。于是他赶紧找到站内工作人员换了几个硬币,准备投币买水。不料想,几个
“工作人员没告诉我这机器坏了呀。”一边说着,王先生一边按动机器上退币的杠杆,却发现杠杆是卡死的。
他只好又找地铁站工作人员帮忙,得知自动售货机不归地铁站负责运维,需要拨打自动售货机上的客服电话
记者联系了自动售货机的客服,得知这台投币式自动售货机其实早就取消了投币功能,改成了扫码支付
。王先生投入的硬币不需要按动退币杠杆拿回来,其实投币的时候,硬币已经自动滑落到了退币口。
记者询问是否因为没有人再使用投币支付方式才改造设备,客服解释说,是因为
投币式的自动售货机容易卡币,总需要维修人员去修,人力成本比较高,所以才改成扫码支付